Politica de privacidad

Política de Privacidad de Colchones Soñador JJ para colchonessonadorjj.com.co

Esta política de privacidad describe los datos personales recopilados o generados (tratados) cuando usted utiliza Colchonessonadorjj.com.co (el “Sitio”). Asimismo, describe los tipos de datos personales recopilados y cómo son utilizados, compartidos y protegidos. También explica qué opciones tiene en relación con sus datos personales y cómo puede ponerse en contacto con nosotros.

Al hacer clic en la casilla de aceptación disponible después de diligenciar el formulario de compra, confirma que ha leído y comprendido esta política de privacidad y da su consentimiento previo, expreso e informado para tratar sus datos personales tal y como se definen en el presente documento.

Con el objeto de garantizar el derecho constitucional que tienen las personas naturales a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal que haya recopilado sobre ellas en sus bases de datos, el Colchones soñador JJ 

MARCO LEGAL

Esta política está basada en el cumplimiento del siguiente marco normativo:

• Constitución Política, Artículos 15 y 20.
• Ley Estatutaria 1581 de octubre 17 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.           
• Decreto 1074 de 26 de mayo de 2015, por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Comercio, capítulos 25 y 26.
• Decreto 090 de 18 de enero de 2018, por el cual se modifican los artículos 2.2.2.26.1.2 y 2.2.2.26.3.1 del Decreto 1074 de 2015.
• Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, título V.

¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos personales?

COLCHONES SOÑADOR JJ con NIT 67.010.397-5  (“Colchones Soñador JJ”, “nuestro” o “nosotros”) es responsable del tratamiento de sus datos personales cuando usted interactúa con el Sitio o compra productos en Colchonessonadorjj.com.co son responsables del tratamiento de sus datos personales

La presente política de privacidad describe la forma en que Colchones Soñador JJ trata y protege sus datos personales cuando usted interactúa o compra productos Colchones Soñador JJ en Colchonessonadorjj.com.co.

De acuerdo con los principios fundamentales en materia de protección de datos personales, Colchones Soñador JJ:

• Es responsable de la información personal que está en su poder.
• Informa de manera previa y expresa la finalidad de la recolección de su información personal.
• Trata, recolecta, utiliza, transfiere o transmite la información personal únicamente con consentimiento previo, expreso e informado de parte del titular.
• Limita la cantidad y tipo de información personal únicamente para cumplir con su objeto social, sus obligaciones contractuales y/o legales.
• Trata la información personal únicamente para los propósitos para los cuales tiene su autorización.
• Atiende las solicitudes de los titulares o de actualización o supresión dentro de los términos legales.
• Protege su información personal con medidas de protección apropiadas a la sensibilidad de la información.

¿Qué datos personales recopilamos y cuándo?

Le pedimos determinados datos personales para proporcionarle los productos o servicios que solicita. Por ejemplo, cuando realiza compras, se pone en contacto con nuestros servicios de atención al consumidor, solicita recibir comunicaciones, crea una cuenta, participa en nuestros eventos o concursos o utiliza nuestro Sitio.

Cuando facilite datos personales, deberá confirmar que la información proporcionada es veraz, exacta y está actualizada. Asimismo, se compromete a informarnos de cualquier corrección, actualización o ajuste que debamos realizar en los datos personales facilitados, poniéndose en contacto con nosotros en servicioalcliente@colchonessonadorjj.com.co, al teléfono: +57 3136228166-3117722494 o a la dirección: Calle 9 No.28-26  Cali-Valle del Cauca Estos datos personales incluyen sus:

• Datos de contacto, incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío y facturación
• Información de inicio de sesión y cuenta, incluyendo nombre de pantalla, contraseña e ID de usuario único
• Datos personales, incluidos género, ciudad de origen, fecha de nacimiento e historial de compras
• Información sobre pagos o tarjetas de crédito
• Preferencias personales, incluida su lista de deseos, así como preferencias de mercadeo y cookies.
  Al interactuar con nuestro Sitio, se recopilan automáticamente ciertos datos de su dispositivo o navegador web. Encontrará más información sobre estas prácticas en la sección “Cookies y etiquetas de píxel” de esta política de privacidad. Estos datos incluyen:
• ID de dispositivos, estado de llamadas, acceso a la red, información de almacenamiento e información de la batería
• Cookies, direcciones IP, encabezados de referencia, datos que identifican su navegador web y versión, y balizas y etiquetas web

Los datos personales se facilitan voluntariamente. Sin embargo, si usted no proporciona sus datos personales o si proporciona datos personales falsos o inexactos, es posible que se le impida el acceso total o parcial a los servicios ofrecidos en nuestro Sitio y no podremos cumplir con nuestras obligaciones contractuales y/o legales.

Niños y datos sensibles

Cumplimos con las leyes locales y no permitimos que los niños se registren en nuestro Sitio cuando son menores del límite de edad legal del país en el que residen. Pediremos el consentimiento de los padres, tutores o representantes legales para que los niños participen en nuestras experiencias y eventos.

El tratamiento de datos personales sensibles está prohibido por regla general. Se recuerda por medio de la presente política que, conforme a los términos y condiciones y condiciones de la página Colchonessonadorjj.com.co los menores de edad NO PODRÁN ACCEDER a la página Web, ni con autorización de sus representantes legales, razón por la cual por medio del mencionado sitio web no se recopilará información sensible de menores de edad y cualquier información ingresada por menores de edad, ignorando los T&C y la presente política, se entenderá como una falta del titular por aportar información inexacta. Así las cosas, Colchones Soñador JJ de buena fe, tratará los datos personales recopilados por medio de sus canales web y electrónicos bajo la presunción de qué todos aquellos datos son de mayores de edad y por lo tanto no son datos personales sensibles.

En el evento en el cual Colchones Soñador JJ llegara a tener conocimiento de qué se han ingresado datos personales de menores de edad, por error del titular, los mismos serán suprimidos de nuestras bases de datos.

Se deja claro que Colchones Soñador JJ no solicita a los clientes o posibles clientes, información personal sensible.

Herramientas para gestionar los datos personales que recopilamos

Cuando utilice nuestro Sitio, también le informaremos sobre nuestra recopilación u obtendremos su consentimiento para determinadas prácticas. Por ejemplo, obtendremos su consentimiento para utilizar su ubicación o enviar notificaciones push. Podemos obtener este consentimiento a través de nuestro Sitio o utilizando los permisos estándar disponibles en su dispositivo.
En muchos casos, su navegador web o la plataforma de su dispositivo móvil le proporcionarán herramientas adicionales que le permitirán controlar cuándo su dispositivo recopila o comparte determinadas categorías de datos personales. Por ejemplo, su dispositivo móvil o navegador web puede ofrecerle herramientas que le permitan gestionar el uso de cookies o el uso compartido de la ubicación. Le recomendamos que se familiarice con las herramientas disponibles en sus dispositivos y las utilice.

¿Por qué y cómo utilizamos (tratamos) sus datos personales?

Utilizamos sus datos personales de la siguiente manera:

Para proporcionar las funciones del Sitio y los servicios que solicita

Cuando utilice nuestro Sitio, utilizaremos sus datos personales para proporcionarle el producto o servicio solicitado. Por ejemplo, si realiza una compra en Colchonessonadorjj.com.co, o participa en un evento o promoción, utilizaremos los datos de contacto que nos facilite para comunicarnos con usted en relación con la compra, el evento o la promoción. Si se pone en contacto con nuestros servicios de atención al consumidor, utilizaremos información sobre usted, como la información de entrega o pago, o el producto que ha comprado para ayudarle a resolver un problema o una pregunta.

En muchos casos, para utilizar determinadas funciones de nuestro Sitio, es posible que tenga que proporcionarnos datos adicionales o un consentimiento adicional para utilizar determinados datos de una manera determinada. Por ejemplo, para compartir contenidos en las redes sociales, es posible que se le soliciten las credenciales de su cuenta de redes sociales para iniciar sesión.

Para comunicar información sobre nuestros productos, servicios, eventos y para otros fines promocionales

Cuando usted dé su consentimiento, le enviaremos comunicaciones de marketing y noticias sobre los productos, servicios, eventos y otras promociones de Colchones Soñador JJ en nuestro Sitio. Puede darse de baja en cualquier momento después de haber dado su consentimiento y cualquier comunicación comercial describirá los datos de contacto para solicitar la suspensión de estos mensajes.
Si usted es un cliente existente de Colchones Soñador JJ (por ejemplo, si ha realizado un pedido a Colchonessonadorjj.com.co), podemos utilizar la dirección de correo electrónico que proporcionó para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos o servicios similares de Colchones Soñador JJ si lo permite la ley aplicable (a menos que haya optado por no participar). En otros casos, solicitamos su consentimiento para enviarle información de marketing. Podemos utilizar la información que nos proporcione, así como la información de otros productos o servicios de Colchones Soñador JJ, como su uso de nuestro sitio, sus visitas o compras realizadas en las tiendas Colchones Soñador JJ en Colombia, su participación en eventos y concursos, para personalizar las comunicaciones sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.

Para operar, mejorar y mantener nuestro negocio, productos y servicios

Utilizamos los datos personales que nos proporciona para llevar a cabo nuestro negocio. Por ejemplo, cuando realiza una compra, utilizamos esa información para contabilidad, auditorías y otras funciones internas. Podemos utilizar datos personales sobre cómo utiliza nuestros productos y servicios para mejorar su experiencia de usuario y para ayudarnos a diagnosticar problemas técnicos y de servicio y administrar nuestro Sitio.

Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad o los de otros

También podemos utilizar sus datos personales sobre cómo utiliza nuestro Sitio, para prevenir o detectar fraudes, abusos, usos ilegales, violaciones o nuestros Términos de uso, y para cumplir con órdenes judiciales, solicitudes gubernamentales o leyes aplicables.

Para fines generales de investigación y análisis

Utilizamos datos sobre cómo nuestros visitantes utilizan nuestro Sitio y nuestros servicios para comprender el comportamiento o las preferencias de los clientes. Por ejemplo, podemos utilizar información sobre cómo los visitantes a Colchones Soñador JJ.com, buscan y encuentran productos para comprender mejor las mejores formas de organizar y presentar las ofertas de productos en nuestro almacén.

Otros fines

También podemos utilizar sus datos personales de otras maneras y proporcionaremos un aviso específico en el momento de la recopilación y obtendremos su consentimiento cuando sea necesario.

Fundamentos jurídicos

Para procesar sus datos personales, nos basamos en ciertos fundamentos legales, dependiendo de cómo interactúe con nuestro Sitio.

• Cuando compra productos Colchones Soñador JJ en nuestro Sitio, necesitamos sus datos de pago y de contacto para entregar su pedido. En este caso, nuestro fundamento jurídico será su consentimiento, según lo exijan las leyes locales.
• Cuando decida recibir información de marketing, confiaremos en su consentimiento para procesar y enviar información de marketing y noticias relacionadas con los productos, servicios o eventos de Colchones Soñador JJ disponibles en nuestro Sitio, así como otras promociones. También puede decidir no recibir esta información en cualquier momento, después de haber otorgado su consentimiento previo.
• También nos basamos en otros fundamentos jurídicos, como el cumplimiento de una obligación legal.

Intercambio de sus datos personales

• Proveedores de servicios externos que tratan datos personales en nuestro nombre, por ejemplo, para procesar tarjetas de crédito y pagos, envíos y entregas, administrar y dar servicio a nuestros datos, distribuir correos electrónicos, investigación y análisis, administrar promociones de marcas y productos, así como administrar ciertos servicios y funciones. Al utilizar proveedores de servicios externos, celebramos acuerdos que les exigen que implementen las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales.
  En virtud a la operación, los proveedores de servicios externos en calidad de encargados, podrán almacenar los datos entregados, sin embargo estos datos solo serán utilizados y almacenados de manera interna con la finalidad de realizar y gestionar la operación, conforme a la relación comercial de los terceros con Colchones Soñador JJ.
• Otros terceros en la medida necesaria para: (i) cumplir con una solicitud gubernamental, una orden judicial o la ley aplicable; (ii) evitar usos ilegales de nuestro Sitio o violaciones de los Términos de Uso de nuestro Sitio y nuestras políticas; (iii) defendernos de reclamaciones de terceros; y (iv) ayudar en la prevención o investigación de fraudes (por ejemplo, falsificación).
• A cualquier otro tercero en el que haya dado su consentimiento.
  También podemos transferir los datos personales que tenemos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluso en el caso de una reorganización, escisión, disolución o liquidación).

Protección y gestión de sus datos personales

Cifrado y seguridad

Utilizamos diversas medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluidas herramientas de cifrado y autenticación, para mantener la seguridad de sus datos personales.

No obstante lo anterior, usted reconoce que las medidas técnicas disponibles que proporcionan seguridad no son invulnerables, e incluso cuando se adopten todas y cada una de las medidas de seguridad razonables, es posible sufrir manipulación, destrucción y/o pérdida de información. Por último, si cree que su interacción con nosotros ha dejado de ser segura, póngase en contacto con nosotros inmediatamente utilizando los datos de contacto que figuran en la sección “Preguntas y comentarios” más adelante.

Conservación de sus datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para llevar a cabo los fines establecidos en esta política de privacidad (a menos que la ley aplicable exija un periodo de conservación más largo). En el caso de los datos personales relacionados con la compra de productos, los conservaremos durante más tiempo para cumplir con las obligaciones legales (como las leyes fiscales y de ventas y a efectos de garantía).

¿Cuál es la disposición final de mis datos?

La “disposición final” se refiere al momento en el qué debemos eliminar tus datos de nuestra base de datos. La duración del tratamiento estará condicionada a alguno de los siguientes eventos: (i) la solicitud de supresión (eliminación) de tus datos personales realizada por ti o tus causahabientes o, (ii) durará lo que duren las relaciones comerciales, en atención al tipo de tratamiento de información personal y sus finalidades.

En concordancia con lo anterior, cuando COLCHONES SOÑADOR JJ actúe en cumplimiento de una obligación legal podrá conservar los datos personales de los titulares de manera permanente, por ejemplo, los datos personales de los colaboradores y extrabajadores.

En este orden de ideas, la duración del tratamiento de los datos personales no estará condicionada necesariamente a un tiempo límite, también podrá estar sujeto un hecho especifico que será el que determinará el fin del tratamiento.

Sus derechos relacionados con sus datos personales

Tiene derecho a solicitar (i) confirmación del hecho de si hemos tratado datos personales suyos; (ii) acceso a sus datos personales, por ejemplo, origen, destinatarios (si corresponde) y finalidad del almacenamiento; (iii) una copia electrónica de sus datos personales (portabilidad); (iv) corrección y actualización de sus datos personales si están incompletos o son inexactos; o (v) la supresión, restricción o bloqueo de sus datos personales en determinadas circunstancias previstas en la ley aplicable; (vi) Usted podrá presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (“SIC”) por infracciones a lo dispuesto en las normas legales y reglamentarias aplicables sobre la materia. Estos derechos no son absolutos. Cuando hayamos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, usted tiene derecho a revocarlo en cualquier momento. Esto no afectará a la legalidad del tratamiento que se haya producido antes de retirar su consentimiento.

Si lo desea, puede solicitar una copia de sus datos personales o ejercer cualquiera de sus otros derechos. Envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@colchonessonador.com.co, o llámenos al número +57 313 622 81 66- 311 772 24 94. Tenga en cuenta que debemos validar su identidad antes de entregar la información anteriormente mencionada. El procedimiento que seguiremos para atender sus consultas, reclamos y en general para hacer valer sus derechos será el establecido en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Los trámites deberán hacerse con unos requisitos mínimos para poder atender la petición:

• Identificación del titular.
• Descripción de los hechos que fundamentan la solicitud, queja o reclamo.
• Incorporar una dirección física y electrónica para notificación.

Adicionalmente, las solicitudes de PQR deberán ser elevadas por medio de los canales establecidos y habilitados en la presente política de tratamiento de datos, se prohíbe a los colaboradores o a terceros recibir de manera particular estas solicitudes sin el cumplimiento de lo aquí establecido.

La SIC, en su calidad de Autoridad de Control de Protección de Datos Personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tiene la facultad de atender las denuncias y reclamos presentados por las personas cuyos derechos se hayan visto afectados por el incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

¿Cuáles son los deberes del responsable del tratamiento?

1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Habeas Data por medio de los canales habilitados para tal fin.
2. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en el presente documento y en la ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular de los datos durante el tiempo que dure el tratamiento.
3. Informar de manera clara y suficiente al Titular sobre la finalidad de la recolección de sus datos personales y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada. Para ello, COLCHONES SOÑADOR JJ cuenta con las autorizaciones por medio del diligenciamiento de formatos físicos, electrónicos, o a través de páginas web o cualquier otro medio idóneo.
4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
5. En caso de que COLCHONES SOÑADOR JJ decida designar un encargado para el tratamiento de los datos personales, deberá garantizar que la información que se suministre al Encargado sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
6. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares de los datos personales o sus causahabientes en los términos señalados en la ley 1581 de 2012 y ratificados en la presente política.
7. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
8. Informar a la autoridad de protección de datos (SIC) cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
9. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la SIC.

Exclusión voluntaria del marketing directo

Puede optar por no recibir nuestras comunicaciones de marketing, modificando sus preferencias en sus suscripciones de correo electrónico o SMS haciendo clic en el enlace para darse de baja o siguiendo las instrucciones de exclusión incluidas en el mensaje. También puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en la sección “Preguntas y comentarios” que aparece a continuación.

Cookies y etiquetas de píxel

Recopilamos información que puede incluir datos personales de su navegador cuando utiliza nuestro Sitio. Utilizamos una variedad de métodos, como cookies y etiquetas de píxel para recopilar esta información, que puede incluir su (i) dirección IP; (ii) identificador único de cookies, información de cookies e información sobre si su dispositivo tiene software para acceder a ciertas funciones; (iii) identificador único del dispositivo y tipo de dispositivo; (iv) dominio, tipo de navegador e idioma, (v) sistema operativo y configuración del sistema; (vi) país y zona horaria; (vii) sitios web visitados anteriormente; (viii) información sobre su interacción con nuestro Sitio, como el comportamiento de los clics, las compras y las preferencias indicadas; y (ix) los tiempos de acceso y las URL de referencia.

Utilizamos cookies y etiquetas de píxel para realizar un seguimiento del uso de nuestro Sitio por parte de nuestros clientes y para comprender las preferencias de nuestros clientes (como las opciones de país e idioma). Esto nos permite brindar servicios a nuestros clientes y mejorar su experiencia en línea. También utilizamos cookies y etiquetas de píxel para obtener datos agregados sobre el tráfico del sitio y la interacción del sitio, para identificar tendencias y obtener estadísticas para que podamos mejorar nuestro Sitio.

Su navegador puede ayudar a administrar las cookies. Puede elegir que su computadora le avise cada vez que se envía una cookie, o puede optar por desactivar todas las cookies. Lo hace a través de la configuración de su navegador en cada navegador y dispositivo que utiliza. Cada navegador es un poco diferente, así que consulte el menú de ayuda de su navegador para conocer la forma correcta de modificar sus cookies. Si desactiva las cookies, es posible que no tenga acceso a muchas funciones que hacen que nuestro Del mismo modo, puede ajustar sus preferencias publicitarias en su dispositivo móvil. Por ejemplo, para ajustar sus preferencias publicitarias en iOS, vaya a Configuración > Privacidad > Publicidad > Limitar el seguimiento de anuncios. Para ajustar sus preferencias publicitarias en Android, vaya a Configuración > Google > Ads > Desactivar anuncios personalizados.

Cambios en nuestra Política de Privacidad

La ley aplicable y nuestras prácticas cambian con el tiempo. Si decidimos actualizar nuestra política de privacidad, publicaremos los cambios en nuestro Sitio. Si cambiamos sustancialmente la forma en que procesamos sus datos personales, le notificaremos con anticipación y solicitaremos su consentimiento antes de implementar dichos cambios.

Preguntas y comentarios

Agradecemos preguntas, comentarios e inquietudes sobre nuestra política de privacidad y prácticas de privacidad. Si desea proporcionar comentarios, o si tiene preguntas o inquietudes, o si desea ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, comuníquese con nosotros a través de: servicioalcliente@colchonessonador.com.co, al teléfono: +57 3136228166-3117722494 o a la dirección Calle 9 No.28-26  Cali (Valle).

Los datos de contacto de Colchones Soñador JJ son: Calle 9 No.28-26 Cali (Valle).o servicioalcliente@colchonessonador.com.co,

Si se pone en contacto con nosotros con una queja de privacidad, se evaluará con el objetivo de resolver el problema de manera oportuna y efectiva. También tiene derecho a presentar una queja ante la entidad supervisora pertinente en su país de residencia (es decir, SIC), como se explica en “Sus derechos relacionados con sus datos personales”.

Vigencia: La presente política entra en vigencia desde enero 2025

Si requieres cualquier soporte recuerda que puedes comunicarte con nuestro servicioalcliente@colchonessonador.com.co para que podamos apoyarte.

Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado, y siempre que no exista un deber legal de conservarlos.