Garantias

Garantía de Colchones

La garantía consiste en la reparación del producto en la Fábrica de Colchones Soñador JJ  ubicada en el Municipio de Cali Valle del Cauca, Calle 9 No.28-26 

No se realiza el cambio de este producto por uno nuevo ya que por razones de higiene los colchones, base camas y accesorios de lencería, son contemplados como productos expuestos al uso personal; de igual manera no se admiten cambios de dichos artículos cuando éstos hayan sido utilizados o separados de su envoltura original.

La garantía de colchones se hará efectiva por defectos de fabricación o en los siguientes casos:

Deformación en la estructura interna del colchón ya sea resortado o en cassata teniendo en cuenta el tiempo de garantía de cada referencia.

Hundimiento considerable en la superficie del colchón.

Colchones Soñador JJ  en su política establece que el tiempo de respuesta a la novedades presentadas por el cliente es de un lapso no mayor a 15 días hábiles, una vez haya analizado el caso se procederá a dar respuesta en los siguientes 15 días hábiles.

No se considera garantía en los siguientes casos:

Daños ocasionados por indebido ajuste del colchón a una cama o base de medida diferente.

Deformaciones del marco del colchón ocasionado por la indebida manipulación en la instalación o transporte no reportados en el momento de recibir el producto.

Deformaciones ocasionadas por la no rotación del producto.

Deterioro de la tela o parte interna por humedad o excesiva sudoración.

Deterioro de la tela por mal estado de la cama o de la superficie sobre la cual este ubicado el producto.

Se perderá todo derecho de la garantía si el producto ha sido modificado, o abierto por cualquier persona diferente a Colchones Soñador JJ.

Colchones Soñador JJ no realizará cambios de producto, resultantes de una compra deficiente o errada, ya sea por dureza, confort o por tipo de colchón, preferencias de altura, color de tela o cualquier irregularidad ajena a la fabricación del mismo.

En caso de necesitar hacer exigible la Garantía o de requerir una reparación; comuníquese con el punto de venta donde adquirió el producto y dé a conocer su inquietud o llame al área de Servicio al Cliente en la línea 3136228166-3117722494,  o envíe un correo electrónico a : servicioalcliente@colchonessonadorjj.com.co

Garantía de Base Camas y Accesorios de madera

Esta garantía contempla 3 años y comienza a partir de la fecha de compra. Si durante el período de

Vigencia de la garantía ocurre un defecto de fabricación (no aplica para telas exteriores) Colchones Soñador JJ lo reparará, sin ningún costo al comprador.

Tiempo de Garantía

Es de suma importancia tener en cuenta que las Condiciones de Garantía cambiarán con tipo de producto, además tendrán variaciones teniendo en cuenta temas como periodo, materiales, disponibilidad, gastos adicionales, entre otros.

Colchones 5 años de garantía.

Muebles 2 años de garantía.

El periodo válido de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de compra.